Loyalitas Konsumen adalah wujud kesetiaan konsumen untuk menggunakan suatu produk atau jasa secara terus menerus, karena memiliki kepuasan yang tinggi terhadap Produk atau Jasa yang digunakan. Kemudian akan timbul keinginan untuk merekomendasikan produk atau jasa tersebut ke orang lain, agar mereka dapat merasakan kepuasan seperti apa yang dirasakannya.
Konsumen yang loyal akan setia pada brand, produk dan Layanan yang digunakan. Kesetiaan pelanggan akan memberikan dampak berupa peningkatan pendapatan pada perusahaan.
Indikator Loyalitas Pelanggan
Terdapat 6 hal yang bisa menjadi indikator loyalitas pelanggan pada suatu brand atau jasa.
1. Melakukan pembelian ulang
Tanda pertama dari pelanggan yang loyal adalah yang bersedia melakukan pembelian berulang atau repeat order. Bila hal ini sudah terjadi, perusahaan perlu menjaga dengan baik relasi dengan konsumen tersebut.
2. Terbiasa mengkonsumsi merek tertentu
Kebiasaan mengkonsumsi atau menggunakan merek tertentu merupakan tanda kesetiaan dari pelanggan pada suatu brand.
3. Menyukai brand
Bila dirasa suatu brand memiliki nilai yang cocok dengan konsumen, biasanya ini adalah sebuah jalan bagi konsumen untuk menyukai brand tersebut. Terlebih apabila sudah merasakan kualitas atau manfaat produk yang dirasa baik, konsumen tidak akan beralih ke lain brand.
4. Tidak beralih, meskipun ada pilihan lain
Konsumen tidak beralih ke brand lain meskipun terdapat banyak pilihan, adalah salah satu tanda loyalitas pelanggan. Konsumen sudah merasa cocok dan nyaman dengan brand, serta merasa tidak perlu membuang waktu untuk mencari brand yang serupa lagi.
5. Beranggapan merek pilihannya yang terbaik
Saat seorang konsumen setia dan percaya pada sebuah brand, ia beranggapan bahwa brand tersebut adalah yang terbaik. Sehingga walaupun terdapat banyak pilihan diluar sana, hal itu tidak mempengaruhinya.
6. Merekomendasikan produk atau brand kepada orang lain
Konsumen dengan senang hati merekomendasikan produk atau brand yang digunakannya kepada orang lain karena merasa brand atau produk tersebut baik. Dampak dari hal ini sangat signifikan terhadap penjualan suatu brand atau produk.
Baca Juga: Cara Menjadi Reseller Tanpa Modal
Cara Membangun Loyalitas Pelanggan
Adapun cara-cara yang dapat anda lakukan untuk membangun loyalitas pelanggan adalah sebagai berikut:
1. Memberikan Pelayanan Terbaik
Pengalaman pertama pelanggan dalam melakukan perbelanjaan akan mempengaruhinya untuk melakukan perbelanjaan selanjutnya. Anda perlu memberikan perlakuan yang baik kepada setiap konsumen anda agar mereka kembali berbelanja pada anda. Kemudahan dalam melakukan pembayaran juga menjadi faktor penting seseorang untuk melakukan repeat order.
2. Mencari tahu keinginan konsumen
Pelanggan akan melakukan repeat order jika memang produk yang ditawarkan adalah produk mereka butuhkan. Jelaskan dengan detail produk yang ditanyakan oleh konsumen.
3. Membuat loyalty program
Anda bisa membuat loyalty program seperti voucher reward, point reward, voucher belanja dan lain sebagainya untuk pada konsumen anda agar mereka selalu melakukan repeat order pada anda.
4. Jalin komunikasi
Anda perlu menjalin komunikasi yang baik dengan konsumen. Jelaskan dengan baik produk atau jasa yang mereka butuhkan. Komunikasi yang baik menjadi salah satu hal yang membuat konsumen melakukan repeat order.
5. Tawarkan harga terbaik
Anda bisa memberikan harga promo yang terbatas agar harga jualnya terlihat lebih murah dan mendorong konsumen untuk segera membeli. Selain itu, anda juga bisa memberikan paket bundling agar konsumen merasa diuntungkan.
Nah, itulah tadi informasi seputar indikator konsumen yang loyal dan cara membangun loyalitas pelanggan pada suatu brand.