Bocoran Soal Skill Academy Kelas Customer Service Program Prakerja

Soal no.10

Mengidentifikasi contoh kebutuhan customer yang termasuk kebtuhan rasional dan emosional.

Kebutuhan Rasional adalah Bantuan spesifik yang diminta oleh customer.

Kebutuhan Emosional adalah Perasaan customer yang harus dimengerti oleh customer service saat customer menyampaikan keluhan.

Soal no.11

Yang termasuk dalam tips menyampaikan skenario terburuk dalam mengelola ekspektasi customer adalah…

Tips Mengelola Ekspektasi Customer :

1. Mengenalkan produk secara lengkap ke customer
2. Menjelaskan proses perbaikan
3. Menyampaikan skenario terburuk
4. Memberitahu waktu tunggu
5. Mengatakan hal yang jujur

Soal no.12

Yang termasuk tips dalam pelayanan ekstra adalah…

Tips Pelayanan Ekstra :

1. Menanamkan mindset pelayanan ekstra
2. Temukan kesempatan untuk melakukan pelayanan ekstra
3. Melakukan pelayanan ekstra

Soal no.13

Yang termasuk dalam tips membangun keempatian adalah…

Tips Membangun Keempatian :

1. Menyadari situasi yang membuat customer kesal
2. Menempatkan diri dan merasakan situasi yang membuat customer kesal
3. Mendemonstrasikan keempatian kepada customer

Soal no.14

Urutkan langkah – langkah yang dapat dilakukan untuk bertindak menurut customer’s feedback.

Langkah – langkah Bertindak Menurut Customer’s Feedback

1. Mulai dengan membaca sumber feedback
2. Mengidentifikasi pokok masalah yang membuat banyak customer tidak puas terhadap service
3. Memberi solusi untuk pokok masalah

Jika pembelajaran ini tidak cukup untuk membuat anda lulus hanya dengan sekali test maka anda bisa mengulangi test ini sampai lulus.

Nah inilah soal dan materi yang bisa kami bagikan untuk membantu anda lulus dalam post test lalu segera mendapatkan sertifikat dari Skill Academy kelas Customer Service : Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik.