nilai untuk mendapatkan sertifikat

Bocoran Soal Skill Academy Kelas Customer Service Program Prakerja

Kami memberikan bocoran soal dari Skill Academy kelas Customer Service : Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik bertujuan agar anda lebih tertarget saat mendegarkan pelatihan.

Bagi yang sudah mendaftar kartu prakerja lalu dinyatakan lulus gelombang maka anda wajib mengikuti beberapa pelatihan agar mendapatkan sertifikat dan insentif.

Baca Juga :

Akan ada pre test dan post test pada setiap kelas yang anda ikuti dan tentu saja anda perlu lulus dengan nilai yang cukup tinggi pada post test untuk mendapatkan sertifikat.

Nilai minimal yang diperlukan untuk lulus post test dalam kelas Custumer Service : Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik yang diselenggarakan oleh Skill Academy adalah 65.

Jadi anda perlu mendapatkan nilai diatas 65 dari 14 soal post test untuk mendapatkan sertifikat kelas Customer Service.

Kira – kira penghitungan nilainya akan begini :

Total nilai sempurna adalah 100, lalu jumlah soal pada post test ada sebanyak 14 soal dan jika 100 dibagi 14 hasilnya adalah 7.14

Jadi setiap satu soal yang benar seharusnya bernilai 7.14 dan untuk mendapatkan nilai diatas 65 maka anda perlu mencapai minimal nilai 71.4

Sebab dibawah nilai 71.4 adalah nilai 64.26 dimana angka ini belum cukup untuk dinyatakan lulus.

Untuk mendapatkan nilai 71.4 anda perlu menjawab 10 soal dengan benar.

Dan kami sudah membuktikan untuk mendapatkan nilai 71.4 maka kami perlu menjawab 10 soal dengan benar.

nilai untuk mendapatkan sertifikat

Berikut ini adalah 14 soal post test yang akan kami bagikan kepada anda agar bisa lulus dengan nilai terbaik dan segera mendapatkan sertifikat.

14 Soal dari Skill Academy dalam Kelas Customer Service

Perlu anda ingat bahwa bisa saja soal yang akan anda temui berbeda dari yang akan kami bagikan ini.

Namun saat kami mencoba mengulangi post test sampai 4 atau 5 kali soal yang kami dapatkan adalah sama.

Baca Juga : Bocoran Soal Skill Academy Kelas Sukses Bisnis Online Shop di Instagram

Soal no.1

Berturut – turut yang masuk kedalam kategori customer eksternal dan internal adalah nomor…

soal prakerja kelas customer service

Customer Eksternal adalah Individu atau kelompok di luar perusahaan yang membeli produk perusahaan.

Customer Internal adalah Individu atau kelompok di dalam perusahaan yang menerima hasil dari pekerjaan anda.

Soal no.2

Contoh – contoh yang termasuk customer service adalah nomor…

contoh soal customer service

Customer Service adalah seseorang yang melayani sebelum, saat, sesudah customer membeli produk suatu perusahaan.

Soal no.3

Alasan pentingnya customer service memberikan excellent service adalah…

contoh soal skill academy kelas customer service

Excellent Service adalah Service yang melampaui ekspektasi customer.

Soal no.4

Urutkan contoh tahapan customer’s journey dengan tepat…

soal skill academy customer service prakerja

Customer’s Journey (Proses Interaksi Customer terhadap Service)

Soal no.5

Contoh impresi customer yang mana secara urut terjadi pada fist impression dan last impression?

soal no 5 customer service skill academy

Fist Impression (Ramah di satu menit pertama)

Last Impression (Menjaga koneksi dengan akrab)

Soal no.6

Yang termasuk kedalam cara strategis melakukan excellent service adalah…

soal post test kelas customer service

4 Cara Strategis Melakukan Excellent Service :

  1. Membangun keakraban dengan customer
  2. Memahami keinginan cutomer
  3. Menangani ekspektasi customer
  4. Menggiring masalah customer sampai selesai

Soal no.7

Salah satu teknik yang sama untuk membangun keakraban dengan customer saat face-to-face service dan by-phone service adalah…

Soal no 7 post test customer service

Teknik Membangun Keakraban secara Face-to-face Service :

  1. Menghampiri customer
  2. Sapa customer dengan ramah
  3. Hadirkan antusias untuk membantu
  4. Melakukan bantuan

Teknik Membangun Keakraban secara By-phone Service :

  1. Sapa customer dengan ramah
  2. Perkenalkan nama kepada customer
  3. Fokus pada satu customer dalam satu waktu
  4. Apresiasi customer
  5. Menindaklanjuti pertanyaan atau keluhan customer

Soal no.8

D bawah ini yang termasuk cara untuk meningkatkan rasa senang customer dalam face-to-face service adalah…

soal skill academy customer service

Teknik Meningkatkan Rasa Senang Secara Face to Face adalah :

  1. Nada bicara harus dimanis (naik turun)
  2. Gesture tubuh harus “welcome people” (eyecontact & senyum)

Soal no.9

Anggaplah anda adalah customer service bank yang mempunyai jobdesc untuk menjawab pertanyaan nasabah tentang produk perbankan.

Keinginan customer di bawah ini yang bergerak dari jobsdesc tersebut adalah…

soal post test prakerja

Tulis yang diingankan customer berdasarkan daftar jobdesc tersebut agar memahami keinginan customer.

Soal no.10

Mengidentifikasi contoh kebutuhan customer yang termasuk kebtuhan rasional dan emosional.

kelas customer service prakerja

Kebutuhan Rasional adalah Bantuan spesifik yang diminta oleh customer.

Kebutuhan Emosional adalah Perasaan customer yang harus dimengerti oleh customer service saat customer menyampaikan keluhan.

Soal no.11

Yang termasuk dalam tips menyampaikan skenario terburuk dalam mengelola ekspektasi customer adalah…

contoh soal kelas customer service

Tips Mengelola Ekspektasi Customer :

  1. Mengenalkan produk secara lengkap ke customer
  2. Menjelaskan proses perbaikan
  3. Menyampaikan skenario terburuk
  4. Memberitahu waktu tunggu
  5. Mengatakan hal yang jujur

Soal no.12

Yang termasuk tips dalam pelayanan ekstra adalah…

skill akademi kelas customer service

Tips Pelayanan Ekstra :

  1. Menanamkan mindset pelayanan ekstra
  2. Temukan kesempatan untuk melakukan pelayanan ekstra
  3. Melakukan pelayanan ekstra

Soal no.13

Yang termasuk dalam tips membangun keempatian adalah…

soal prakerja customer service

Tips Membangun Keempatian :

  1. Menyadari situasi yang membuat customer kesal
  2. Menempatkan diri dan merasakan situasi yang membuat customer kesal
  3. Mendemonstrasikan keempatian kepada customer

Soal no.14

Urutkan langkah – langkah yang dapat dilakukan untuk bertindak menurut customer’s feedback.

customer service skill academy

Langkah – langkah Bertindak Menurut Customer’s Feedback

  1. Mulai dengan membaca sumber feedback
  2. Mengidentifikasi pokok masalah yang membuat banyak customer tidak puas terhadap service
  3. Memberi solusi untuk pokok masalah

Jika pembelajaran ini tidak cukup untuk membuat anda lulus hanya dengan sekali test maka anda bisa mengulangi test ini sampai lulus.

Nah inilah soal dan materi yang bisa kami bagikan untuk membantu anda lulus dalam post test lalu segera mendapatkan sertifikat dari Skill Academy kelas Customer Service : Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik.

Saya adalah penulis dan pemilik pencarinafkah.com, blogger asal Klaten Jawa Tengah.

2 komentar

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.