Bocoran Soal Skill Academy Kelas Customer Service Program Prakerja

Kami memberikan bocoran soal dari Skill Academy kelas Customer Service : Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik bertujuan agar anda lebih tertarget saat mendegarkan pelatihan.

Bagi yang sudah mendaftar kartu prakerja lalu dinyatakan lulus gelombang maka anda wajib mengikuti beberapa pelatihan agar mendapatkan sertifikat dan insentif.

Baca Juga :

• Langkah Langkah Untuk Mendaftar Kartu PraKerja
• Tidak Lolos Prakerja Tapi Tidak Ada Pilihan Gelombang Selanjutnya?

Akan ada pre test dan post test pada setiap kelas yang anda ikuti dan tentu saja anda perlu lulus dengan nilai yang cukup tinggi pada post test untuk mendapatkan sertifikat.

Nilai minimal yang diperlukan untuk lulus post test dalam kelas Custumer Service : Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik yang diselenggarakan oleh Skill Academy adalah 65.

Jadi anda perlu mendapatkan nilai diatas 65 dari 14 soal post test untuk mendapatkan sertifikat kelas Customer Service.

Kira – kira penghitungan nilainya akan begini :

Total nilai sempurna adalah 100, lalu jumlah soal pada post test ada sebanyak 14 soal dan jika 100 dibagi 14 hasilnya adalah 7.14

Jadi setiap satu soal yang benar seharusnya bernilai 7.14 dan untuk mendapatkan nilai diatas 65 maka anda perlu mencapai minimal nilai 71.4

Sebab dibawah nilai 71.4 adalah nilai 64.26 dimana angka ini belum cukup untuk dinyatakan lulus.

Untuk mendapatkan nilai 71.4 anda perlu menjawab 10 soal dengan benar.

Dan kami sudah membuktikan untuk mendapatkan nilai 71.4 maka kami perlu menjawab 10 soal dengan benar.

Berikut ini adalah 14 soal post test yang akan kami bagikan kepada anda agar bisa lulus dengan nilai terbaik dan segera mendapatkan sertifikat.

14 Soal dari Skill Academy dalam Kelas Customer Service

Perlu anda ingat bahwa bisa saja soal yang akan anda temui berbeda dari yang akan kami bagikan ini.

Namun saat kami mencoba mengulangi post test sampai 4 atau 5 kali soal yang kami dapatkan adalah sama.

Baca Juga : Bocoran Soal Skill Academy Kelas Sukses Bisnis Online Shop di Instagram

Soal no.1

Berturut – turut yang masuk kedalam kategori customer eksternal dan internal adalah nomor…

Customer Eksternal adalah Individu atau kelompok di luar perusahaan yang membeli produk perusahaan.

Customer Internal adalah Individu atau kelompok di dalam perusahaan yang menerima hasil dari pekerjaan anda.

Soal no.2

Contoh – contoh yang termasuk customer service adalah nomor…

Customer Service adalah seseorang yang melayani sebelum, saat, sesudah customer membeli produk suatu perusahaan.

Soal no.3

Alasan pentingnya customer service memberikan excellent service adalah…

Excellent Service adalah Service yang melampaui ekspektasi customer.

Soal no.4

Urutkan contoh tahapan customer’s journey dengan tepat…

Customer’s Journey (Proses Interaksi Customer terhadap Service)

Soal no.5

Contoh impresi customer yang mana secara urut terjadi pada fist impression dan last impression?

Fist Impression (Ramah di satu menit pertama)

Last Impression (Menjaga koneksi dengan akrab)

Soal no.6

Yang termasuk kedalam cara strategis melakukan excellent service adalah…

4 Cara Strategis Melakukan Excellent Service :

1. Membangun keakraban dengan customer
2. Memahami keinginan cutomer
3. Menangani ekspektasi customer
4. Menggiring masalah customer sampai selesai

Soal no.7

Salah satu teknik yang sama untuk membangun keakraban dengan customer saat face-to-face service dan by-phone service adalah…

Teknik Membangun Keakraban secara Face-to-face Service :

1. Menghampiri customer
2. Sapa customer dengan ramah
3. Hadirkan antusias untuk membantu
4. Melakukan bantuan

Teknik Membangun Keakraban secara By-phone Service :

1. Sapa customer dengan ramah
2. Perkenalkan nama kepada customer
3. Fokus pada satu customer dalam satu waktu
4. Apresiasi customer
5. Menindaklanjuti pertanyaan atau keluhan customer

Soal no.8

D bawah ini yang termasuk cara untuk meningkatkan rasa senang customer dalam face-to-face service adalah…

Teknik Meningkatkan Rasa Senang Secara Face to Face adalah :

1. Nada bicara harus dimanis (naik turun)
2. Gesture tubuh harus “welcome people” (eyecontact & senyum)

Soal no.9

Anggaplah anda adalah customer service bank yang mempunyai jobdesc untuk menjawab pertanyaan nasabah tentang produk perbankan.

Keinginan customer di bawah ini yang bergerak dari jobsdesc tersebut adalah…

Tulis yang diingankan customer berdasarkan daftar jobdesc tersebut agar memahami keinginan customer.